El objetivo de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso y uso del sitio web https://engreidospet.com/, entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del dominio de la marca.

En EngreídosPet, nuestra misión va más allá de la venta de accesorios; entendemos que los perros no son simples mascotas, sino integrantes fundamentales de la familia y seres que merecen lo mejor. Por ello, cada interacción en esta plataforma está diseñada para quienes ven en su perro a un miembro más de su hogar.

El sitio web es de titularidad de la marca EngreídosPet, bajo la responsabilidad de la persona natural con negocio identificada con RUC 10767590534. Al ser una tienda 100% virtual, nuestra dirección legal y fiscal se encuentra asociada a dicho registro.

EngreídosPet se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web. En este sentido, el cliente reconoce y acepta que la administración de la web podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio o el acceso a los mismos para mejorar la experiencia de nuestra comunidad.

El sitio web se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad conforme a las leyes de la República del Perú. El titular no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones.

Al navegar en nuestra plataforma, el usuario se integra a una comunidad que promueve el bienestar animal y reconoce que la seguridad de los productos adquiridos es vital para la salud de su mascota.

1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Para cualquier duda, consulta o soporte, ponemos a disposición nuestros canales oficiales:

• WhatsApp de atención: 994 708 896

• Correo electrónico: ayuda@engreidospet.com

• Redes Sociales: Presencia oficial en TikTok, Instagram y Facebook bajo el nombre de @engreidospet.

2.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y POLÍTICA DE QUIEBRE DE STOCK

Comercializamos accesorios de paseo (arneses, correas, pecheras) y juguetes (pelotas interactivas, bolas para correr, peluches y mordedores).

•  Actualización de Inventario: En EngreídosPet realizamos esfuerzos constantes para mantener actualizado nuestro stock online. No obstante, el sistema podría presentar desfases técnicos mínimos entre la compra y la actualización de existencias.

• Gestión de Quiebre de Stock: En caso de que su pedido sufra un quiebre en algún producto solicitado, nos comunicaremos de inmediato mediante WhatsApp o correo electrónico para aplicar una de las siguientes medidas, según la preferencia del cliente:

  • Anulación de compra y devolución total de dinero:  Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, tras la confirmación de anulación, se gestionará el reembolso mediante nuestra pasarela de pagos (Mercado Pago) y la entidad bancaria correspondiente. Si la compra fue realizada mediante pago directo (Yape, Plin o transferencia), se solicitará el número de cuenta bancaria del titular para realizar el reembolso total de forma inmediata.

  • Envío parcial y devolución proporcional:  Se procederá con el envío de los productos que sí cuenten con stock disponible. Se realizará la devolución del dinero equivalente únicamente a los productos faltantes. El reembolso se gestionará a través de la pasarela de pagos (para tarjetas) o mediante depósito directo a cuenta bancaria (para pagos en efectivo).

• Variaciones: Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar los colores y texturas de manera fiel; sin embargo, el cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones entre la imagen referencial y el producto físico debido a la iluminación fotográfica o la configuración de pantalla.

3. PROCESO DE PAGO Y SEGURIDAD

Para tu tranquilidad y la de tu familia, todos los pagos se realizan a través de la plataforma Mercado Pago, que actúa como nuestro respaldo de seguridad.

• Medios aceptados: Yape, Plin, tarjetas de crédito y débito.

• Respaldo: Toda transacción está sujeta a la validación de Mercado Pago, garantizando la protección de tus datos financieros.

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Los envíos de EngreídosPet se gestionan bajo un modelo de eficiencia y seguridad para que los accesorios y juguetes lleguen a tu hogar en las mejores condiciones.

• Agencia de Envío: Todos nuestros pedidos se envían de forma segura a través de Shalom.

• Tarifa Plana de Envío: Manejamos un precio de envío general de S/ 7.00 para todos nuestros destinos de cobertura. Este monto se añadirá al valor total de los productos al momento de finalizar la compra.

• Tiempos de Entrega: El plazo estimado de recepción es de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de tu compra y validación del pago.

• Seguimiento: Una vez que el pedido sea entregado a la agencia Shalom, nos comunicaremos contigo para brindarte la información necesaria sobre tu entrega.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En EngreídosPet buscamos la satisfacción de tu mascota. Por ello, ofrecemos una política de cambios bajo los siguientes términos:

• Plazo: El cliente tiene un máximo de 5días hábiles tras recibir el producto para solicitar un cambio.

• Estado del Producto: Por razones de higiene y salud animal, el producto debe estar totalmente nuevo, con etiquetas originales y sin rastro alguno de uso (pelos, olores, suciedad o señales de haber sido mordido). No se aceptarán cambios de artículos que no cumplan estas condiciones.

Logística de Cambio: Si el cambio se solicita por motivos ajenos a fallas de fábrica (como cambio de talla o color), los costos de envío para el retorno y el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

6. USO RESPONSABLE Y GARANTÍAS

• Supervisión: Los juguetes están diseñados para el entretenimiento canino, pero deben ser usados bajo supervisión constante del dueño.

• Exoneración de Daños: EngreídosPet no se hace responsable por daños físicos a la mascota o terceros derivados del uso inadecuado o la ingesta de partes del producto.
• Desgaste Natural: La garantía no cubre el desgaste natural ni la destrucción del producto causada por la mordida de la mascota. La durabilidad de un juguete depende de la fuerza y comportamiento de cada perro.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido visual, logotipos, nombres comerciales y textos en este sitio web son propiedad de EngreídosPet. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y RECLAMACIONES

• Privacidad: Sus datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en Perú) y solo para fines de gestión de su pedido.

• Libro de Reclamaciones: Contamos con un libro de reclamaciones donde el cliente podrá acceder a él mediante un formulario digital sencillo ubicado en nuestra página web. En dicho formulario, usted podrá detallar de manera clara la razón, motivos y cualquier observación sobre su disconformidad. Una vez enviado el formulario, EngreídosPet dará respuesta al reclamo en el plazo legal establecido, enviando la resolución al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Lima.